根据学校党史学习教育“我为群众办实事”实践活动实施方案和要求，紧扣“为了学生一切，一切为了学生”的服务宗旨，着力解决学生最关心、最直接、最现实的问题，特制定本方案。

一、工作目标

切实提高查询、补办学籍档案的工作效率，畅通服务流程，实现校本部服务事项一次办结，湖南开放大学、国家开放大学服务事项两次办结的工作目标。

1. 归口一个窗口管。设立学生查询、补办学籍档案的固定窗口，专人负责，学生即来即受。

 2. 按照一套流程办。制定服务事项办理流程指南，简捷高效为学生提供服务。

3. 定好一张时间表。校本部即时即办；湖南省开放大学一月一办理；国家开放大学按期办理，每年2期，3月和9月。

二、工作职责

1. 教务科：整合信息资源，制定工作流程服务指南，建立服务清单和办理台账，受理学籍档案补办事项。责任人：元利加。

2. 办公室：整合信息资源，查询、复印档案资料，发布网上信息。责任人：刘立峰。

3. 信息技术科：整合信息资源，网站平台提供技术支持。责任人：连润江。

4. 开放学院：设立窗口服务站，为来访学生做好引导解释服务工作。责任人：李伏灵。

信息资源整合11月底完成，其它工作6月底完成。

三、工作要求

1. 强化领导，明确责任。学校党委统筹，分管领导主抓，牵头科室精心组织，各科室认真组织落实，确保取得实效。

2. 优质服务，形成常态。实时改进工作方法，不断提升服务质量，压实工作责任，确保工作长效。

3. 及时总结，固化成果。科室要结合工作推进情况认真总结工作经验，逐步将工作成果向其它服务项目进行拓展和延伸。

常德广播电视大学

2021年5月